Privacy Policy

La presente informativa sulla privacy di PT. Pasir Putih Indonesia, che opera come True Indonesia (“noi”, “ci” o “nostro”), descrive come e perché potremmo raccogliere, archiviare, utilizzare e/o condividere (“trattare”) le vostre informazioni quando utilizzate i nostri servizi (“Servizi”), ad esempio quando:

• Visitate il nostro sito web all'indirizzo https://trueindonesia.com, o qualsiasi altro nostro sito web che rimandi a questa informativa sulla privacy.
• Vi impegnate con noi in altri modi correlati, tra cui vendite, marketing o eventi.

Ci impegniamo a proteggere i vostri dati personali e il vostro diritto alla privacy. Ci auguriamo che l'utente dedichi un po' di tempo a leggerla con attenzione, poiché è importante. Se alcuni termini della presente informativa sulla privacy non sono accettati, si prega di interrompere immediatamente l'utilizzo dei nostri Servizi. Se avete ancora domande o dubbi su questa informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche relative ai vostri dati personali, contattateci all'indirizzo info@trueindonesia.com.

1. I dati che raccogliamo su di voi

Raccogliamo i dati personali che l'utente ci fornisce volontariamente quando esprime interesse a ottenere informazioni su di noi o sui nostri prodotti e Servizi, quando partecipa ad attività sui Servizi o quando ci contatta in altro modo. 

Possiamo raccogliere, utilizzare, archiviare e trasferire diversi tipi di dati personali dell'utente, che consistono in:

• dati di identità comprendono nome e cognome.
• dati di contatto includono l'indirizzo e-mail e/o i numeri di telefono.
• dati tecnici comprendono l'indirizzo IP (Internet Protocol), il tipo e la versione del browser, l'impostazione del fuso orario e l'ubicazione, il sistema operativo e la piattaforma e altre tecnologie sui dispositivi utilizzati per accedere a questo sito web.
• dati del profilo includono i dettagli di precedenti richieste, itinerari o prenotazioni effettuate dall'utente, feedback e risposte a sondaggi.
• dati di utilizzo includono informazioni su come utilizzate il nostro sito web, i nostri prodotti e servizi.
• I dati di marketing e comunicazione includono le preferenze dell'utente riguardo alla ricezione di contenuti promozionali da parte nostra e di terzi, nonché le modalità di comunicazione preferite.

Raccogliamo, utilizziamo e condividiamo anche dati aggregati come dati statistici o demografici per qualsiasi scopo. I dati aggregati potrebbero derivare dai vostri dati personali, ma non sono considerati dati personali ai sensi di legge, in quanto non rivelano direttamente o indirettamente la vostra identità. Ad esempio, possiamo aggregare i vostri dati di utilizzo per calcolare la percentuale di utenti che accedono ad una specifica funzione del sito web. Tuttavia, se combiniamo o colleghiamo i dati aggregati con i vostri dati personali in modo da potervi identificare direttamente o indirettamente, trattiamo i dati combinati come dati personali che saranno utilizzati in conformità con la presente informativa sulla privacy.

Dati di categoria speciale:

Dati sulla salute/mobilità: Quando fate una richiesta di prenotazione di un viaggio con noi, vi chiederemo di rivelare se avete una condizione medica o un problema di salute, o se avete delle limitazioni alla vostra mobilità. Questo per consentire a noi (e agli operatori/fornitori della vostra vacanza) di provvedere alla vostra salute, sicurezza e benessere durante il viaggio, che è una nostra responsabilità legale. Tutte le informazioni di questo tipo che ci fornite costituiscono dati di categoria speciale ai sensi delle leggi vigenti sulla protezione dei dati e quando ce le fornite ci confermate il vostro consenso all'utilizzo di tali informazioni ai fini dell'organizzazione del vostro viaggio, compresa la condivisione delle vostre informazioni con i fornitori del vostro viaggio a tale scopo (vedere la Sezione 5 Divulgazione dei vostri dati personali).

Se scegliete di non comunicarci queste informazioni o il vostro consenso ad utilizzarle per gli scopi sopra descritti, potremmo non essere in grado difornirvi i servizi da voi richiesti a causa della nostra responsabilità legale di fornirvi una vacanza sicura.

Credenze religiose: Vi chiederemo anche di comunicarci eventuali esigenze dietetiche e potrete scegliere di comunicarci le vostre convinzioni religiose se queste influiscono sulle scelte del vostro itinerario di viaggio. Le convinzioni religiose costituiscono dati di categoria speciale. Di conseguenza, quando ci fornite queste informazioni, ci confermate il vostro consenso all'utilizzo di tali informazioni ai fini dell'organizzazione del vostro viaggio, compresa la condivisione delle vostre informazioni con i fornitori del vostro viaggio a tale scopo. 

SE L'UTENTE NON FORNISCE I DATI PERSONALI

Se abbiamo bisogno di raccogliere dati personali per legge o in base ai termini di un contratto stipulato con voi e non riuscite a fornirli quando richiesto, potremmo non essere in grado di eseguire il contratto che abbiamo o stiamo cercando di stipulare con voi. In questo caso, potremmo essere costretti a cancellare un servizio che avete prenotato con noi, ma vi informeremo se questo è il caso in quel momento.

2. Come vengono raccolti i vostri dati personali?

Utilizziamo diversi metodi per raccogliere dati da e su di voi, tra cui:

• Interazioni dirette. L'utente può fornirci la sua identità e i suoi dati di contatto compilando moduli o comunicando con noi per telefono, e-mail o altro. Ciò include i dati personali forniti dall'utente quando:
• richiedere o prenotare i nostri servizi di viaggio (direttamente o tramite un'agenzia di viaggio);
• iscriversi alle nostre newsletter o ad altre pubblicazioni;
• richiedere l'invio di materiale di marketing;
• partecipare a concorsi, promozioni o sondaggi
• fornirci un feedback o contattarci; e
• contattarci tramite i social media o seguire/apprezzare le nostre pagine sui social media.
• Tecnologie o interazioni automatizzate. Quando l'utente interagisce con il nostro sito web, raccogliamo automaticamente i Dati tecnici relativi alla sua attrezzatura, alle sue azioni e ai suoi modelli di navigazione. Raccogliamo questi dati utilizzando cookie, log del server e altre tecnologie simili. Potremmo anche ricevere Dati tecnici su di voi se visitate altri siti web che utilizzano i nostri cookie. Per ulteriori dettagli, consultare la nostra politica sui cookie https://trueindonesia.com/cookie-policy. Sebbene alcuni di questi Dati tecnici non ci consentano di identificare personalmente l'utente, possiamo collegare questi dati con le informazioni di identificazione personale fornite dall'utente.
• Terze parti o fonti disponibili al pubblico. Potremmo ricevere dati personali sull'utente da varie parti terze, come indicato di seguito:

• Dati tecnici e dati di utilizzo dalle seguenti parti:

(a) fornitori di analisi come Google Analytics con sede all'interno o all'esterno dell'UE;

(b) reti pubblicitarie come Google Ads con sede all'interno o all'esterno dell'UE; e

(c) fornitori di servizi di email marketing come “Mailchimp” con sede all'interno o all'esterno dell'UE.

3. Come utilizziamo i dati personali e perché?

Utilizzeremo i vostri dati personali solo quando la legge ce lo consentirà. Più comunemente, utilizzeremo i vostri dati personali nelle seguenti circostanze:

• Quando abbiamo bisogno di eseguire il contratto che stiamo per stipulare o che abbiamo stipulato con voi (ad esempio, per gestire la vostra richiesta di viaggio o la vostra prenotazione). Questo per consentirci di:
• Rispondere alle richieste degli utenti/offrire assistenza agli utenti.
• Per inviare informazioni amministrative all'utente.

• Quando è necessario per i nostri interessi legittimi (o per quelli di una terza parte) e i vostri interessi e diritti fondamentali non prevalgono su tali interessi. Questo per consentirci di:
• Per inviarvi comunicazioni di marketing e promozionali.
• Per inviarvi pubblicità mirata.
• Per identificare le tendenze di utilizzo.
• Per determinare l'efficacia delle nostre campagne di marketing e promozionali.
• Qualora sia necessario adempiere a un obbligo legale.
• Elaborare le informazioni dell'utente come parte dei nostri sforzi per mantenere i nostri Servizi sicuri e protetti, compreso il monitoraggio e la prevenzione delle frodi.

In generale, non ci basiamo sul consenso come base legale per il trattamento dei vostri dati personali, anche se otterremo il vostro consenso prima di inviarvi comunicazioni di marketing diretto se non avete precedentemente richiesto o prenotato una vacanza con noi e per condividere i vostri dati personali con terze parti per le loro comunicazioni di marketing. Otterremo inoltre il vostro consenso all'utilizzo di dati di categoria speciale, come indicato nel paragrafo “Dati di categoria speciale” di cui sopra.

Avete il diritto di revocare il consenso al marketing in qualsiasi momento contattandoci o, nel caso del marketing via e-mail, compresa la nostra newsletter, cancellando l'iscrizione.

MARKETING

Ci impegniamo a fornire all'utente la possibilità di scegliere in merito a determinati usi dei dati personali, in particolare per quanto riguarda il marketing e la pubblicità.

OFFERTE PROMOZIONALI DA PARTE NOSTRA

Possiamo utilizzare i vostri dati di identità, contatto, tecnici e di utilizzo per formarci un'opinione su ciò che pensiamo possiate desiderare o di cui abbiate bisogno, o su ciò che potrebbe interessarvi. In questo modo decidiamo quali prodotti, servizi e offerte possono essere rilevanti per voi (lo chiamiamo marketing).

Riceverete comunicazioni di marketing da parte nostra se avete richiesto informazioni o vi siete iscritti alla nostra newsletter.

MARKETING DI TERZE PARTI

Non intendiamo condividere i vostri dati personali con terze parti per scopi di marketing. In ogni caso, prima di condividere i vostri dati personali con terzi per scopi di marketing, otterremo il vostro consenso esplicito (come siamo tenuti a fare per legge).

OPTING OUT

Potete chiederci di interrompere l'invio di comunicazioni di marketing in qualsiasi momento seguendo i link di opt-out presenti su qualsiasi messaggio di marketing inviatovi o contattandoci in qualsiasi momento.

COOKIES

Il nostro sito web utilizza i cookie per distinguervi dagli altri utenti del nostro sito. Questo ci aiuta a fornirvi una buona esperienza quando navigate sul nostro sito e ci permette anche di migliorare il nostro sito. Un cookie è un piccolo file di lettere e numeri che viene memorizzato sul vostro browser o sul disco rigido del vostro computer, se siete d'accordo. I cookie contengono informazioni che vengono trasferite sul disco rigido del computer. È possibile impostare il proprio browser in modo da rifiutare tutti o alcuni cookie del browser o da essere avvisati quando i siti web impostano o accedono ai cookie. Se disabilitate o rifiutate i cookie, tenete presente che alcune parti di questo sito web potrebbero diventare inaccessibili o non funzionare correttamente. Continuando a navigare nel sito, accettate l'uso dei cookie da parte nostra. Per ulteriori informazioni sui cookie che utilizziamo, consultare la cookie policy.

CAMBIAMENTO DI SCOPO

Utilizzeremo i vostri dati personali solo per gli scopi per cui li abbiamo raccolti, a meno che non riteniamo ragionevolmente di doverli utilizzare per un altro motivo e che tale motivo sia compatibile con lo scopo originario. Se desiderate ottenere una spiegazione su come il trattamento per il nuovo scopo sia compatibile con quello originario, contattateci.

Se dovessimo utilizzare i vostri dati personali per uno scopo non correlato, ve lo comunicheremo e vi spiegheremo la base giuridica che ci consente di farlo.

Si prega di notare che potremmo trattare i vostri dati personali senza che voi ne siate a conoscenza o che abbiate dato il vostro consenso, in conformità con le regole di cui sopra, laddove ciò sia richiesto o consentito dalla legge.

4. Divulgazione dei dati personali

Possiamo condividere i vostri dati con venditori, fornitori di servizi, appaltatori o agenti di terze parti (“terze parti”) che svolgono servizi per noi o per nostro conto e richiedono l'accesso a tali informazioni per svolgere tale lavoro. Le categorie di terzi con cui possiamo condividere i dati personali sono le seguenti:

• Fornitori di prodotti e servizi di viaggio
• Reti pubblicitarie
• Servizi di cloud computing
• Strumenti di comunicazione e collaborazione
• Servizi di analisi dei dati
• Fornitori di servizi di archiviazione dati
• Piattaforme di retargeting
• Strumenti di vendita e marketing
• Fornitori di servizi di hosting di siti web

Chiediamo a tutti i terzi di rispettare la sicurezza dei vostri dati personali e di trattarli in conformità alla legge. Non permettiamo ai nostri fornitori di servizi terzi di utilizzare i vostri dati personali per i propri scopi e li autorizziamo a trattare i vostri dati personali solo per scopi specifici e in conformità alle nostre istruzioni.

5. Sicurezza dei dati

Abbiamo adottato misure di sicurezza adeguate per evitare che i vostri dati personali vengano accidentalmente persi, utilizzati o consultati in modo non autorizzato, alterati o divulgati. Inoltre, limitiamo l'accesso ai vostri dati personali a quei dipendenti, agenti, appaltatori e altre terze parti che hanno la necessità di conoscerli. Essi tratteranno i vostri dati personali solo su nostra istruzione e sono soggetti a un obbligo di riservatezza.

Abbiamo messo in atto procedure per gestire qualsiasi sospetta violazione dei dati personali e comunicheremo all'utente e a qualsiasi autorità di regolamentazione applicabile una violazione laddove siamo legalmente tenuti a farlo.

6. Conservazione dei dati

Conserveremo i vostri dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario a soddisfare gli scopi per i quali li abbiamo raccolti, compresi gli scopi di soddisfare qualsiasi requisito legale, normativo, fiscale, contabile o di reporting. Potremmo conservare i vostri dati personali per un periodo più lungo in caso di reclamo o se riteniamo ragionevolmente che vi sia una prospettiva di controversia in relazione al nostro rapporto con voi.

Per determinare il periodo di conservazione appropriato per i dati personali, consideriamo la quantità, la natura e la sensibilità dei dati personali, il rischio potenziale di danni derivanti dall'uso o dalla divulgazione non autorizzati dei vostri dati personali, gli scopi per i quali trattiamo i vostri dati personali e se possiamo raggiungere tali scopi con altri mezzi, e i requisiti legali, normativi, fiscali, contabili o di altro tipo applicabili.

In alcune circostanze potete chiederci di cancellare i vostri dati: per ulteriori informazioni, consultate la sezione “I vostri diritti legali”.

In alcune circostanze, i vostri dati personali saranno resi anonimi (in modo che non possano più essere associati a voi) per scopi di ricerca o statistici, nel qual caso potremo utilizzare queste informazioni a tempo indeterminato senza dovervi avvisare ulteriormente.

7. Your Legal Rights

In determinate circostanze, l'utente ha i diritti previsti dalle leggi sulla protezione dei dati in relazione ai suoi dati personali. Avete il diritto di:

• Richiedere l'accesso ai propri dati personali (comunemente noto come “richiesta di accesso ai dati”). Questo vi consente di ricevere una copia dei dati personali in nostro possesso e di verificare che li stiamo trattando legittimamente.
• Richiedere la correzione dei dati personali in nostro possesso. Questo vi consente di far correggere i dati incompleti o inesatti in nostro possesso, anche se potrebbe essere necessario verificare l'accuratezza dei nuovi dati che ci fornite.
• Richiedere la cancellazione dei propri dati personali. L'utente ha il diritto di chiedere la cancellazione o la rimozione dei dati personali qualora non vi siano validi motivi per continuare a trattarli. Avete anche il diritto di chiederci di cancellare o rimuovere i vostri dati personali nel caso in cui abbiate esercitato con successo il vostro diritto di opporvi al trattamento (vedi sotto), nel caso in cui potremmo aver trattato le vostre informazioni in modo illegale o nel caso in cui siamo tenuti a cancellare i vostri dati personali per conformarci alla legge locale. Si noti, tuttavia, che potremmo non essere sempre in grado di soddisfare la vostra richiesta di cancellazione per specifiche ragioni legali che vi saranno comunicate, se del caso, al momento della vostra richiesta.
• Opporsi al trattamento dei vostri dati personali se ci basiamo su un interesse legittimo (o su quello di una terza parte) e se la vostra situazione particolare vi spinge a opporvi al trattamento per questo motivo, in quanto ritenete che abbia un impatto sui vostri diritti e libertà fondamentali. Avete anche il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali per finalità di marketing diretto. In alcuni casi, possiamo dimostrare di avere motivi legittimi impellenti per trattare i vostri dati che prevalgono sui vostri diritti e libertà.
• Richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali. Questo vi consente di chiederci di sospendere il trattamento dei vostri dati personali nei seguenti casi:
• Se desiderate che i dati vengano verificati in modo accurato;
• se l'uso dei dati da parte nostra è illegale, ma non volete che li cancelliamo;
• Se avete bisogno di conservare i dati anche se non ne abbiamo più bisogno, perché vi servono per stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali.
• Avete fatto obiezione al nostro utilizzo dei vostri dati, ma dobbiamo verificare se abbiamo motivi legittimi prevalenti per utilizzarli.
• Richiedere il trasferimento dei vostri dati personali a voi o a terzi. Forniremo a voi, o a una terza parte da voi scelta, i vostri dati personali in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina. Si noti che questo diritto si applica solo alle informazioni automatizzate che l'utente ha inizialmente acconsentito a utilizzare o che sono state utilizzate per eseguire un contratto con l'utente.
• Ritirare il consenso in qualsiasi momento se ci basiamo sul consenso per trattare i vostri dati personali. Tuttavia, ciò non pregiudicherà la liceità di qualsiasi trattamento effettuato prima della revoca del consenso. Se ritirate il vostro consenso, potremmo non essere in grado di fornirvi determinati prodotti o servizi. Vi informeremo di questa eventualità al momento della revoca del consenso.

Se desiderate esercitare uno dei diritti di cui sopra, contattateci all'indirizzo info@trueindonesia.com.

Di solito non è richiesto alcun costo

Per accedere ai vostri dati personali (o per esercitare uno qualsiasi degli altri diritti) non dovrete pagare alcuna tariffa. Tuttavia, potremmo addebitare un costo ragionevole se la richiesta è chiaramente infondata, ripetitiva o eccessiva. In alternativa, potremmo rifiutarci di soddisfare la vostra richiesta in queste circostanze.

Cosa ci serve da voi

Potremmo aver bisogno di richiedervi informazioni specifiche per aiutarci a confermare la vostra identità e garantire il vostro diritto di accedere ai vostri dati personali (o di esercitare qualsiasi altro vostro diritto). Si tratta di una misura di sicurezza per garantire che i dati personali non vengano divulgati a persone che non hanno il diritto di riceverli. Potremmo anche contattarvi per chiedervi ulteriori informazioni in relazione alla vostra richiesta per accelerare la nostra risposta.

Termine di risposta

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste legittime entro un mese. Occasionalmente potrebbe essere necessario più di un mese se la richiesta è particolarmente complessa o se sono state presentate più richieste. In questo caso, vi informeremo e vi terremo aggiornati.

8. Modifiche a questa politica

La presente privacy policy può essere aggiornata di tanto in tanto. La versione aggiornata sarà indicata da una data aggiornata “Revised” e la versione aggiornata entrerà in vigore non appena sarà accessibile. Qualora dovessimo apportare modifiche sostanziali alla presente privacy policy, potremmo informare l'utente pubblicando in modo visibile un avviso di tali modifiche o inviando direttamente una notifica. Vi invitiamo a consultare frequentemente la presente privacy policy per essere informati su come stiamo proteggendo le vostre informazioni.